Les freins imposés par les opérateurs au changement d’opérateur : le cas des numéros NSN et des identifiants SIP

Dans un marché des télécommunications où la concurrence devrait favoriser la liberté de choix pour les clients, certaines pratiques des principaux opérateurs tendent à restreindre cette liberté. Parmi ces pratiques, le refus ou la réticence à fournir des informations essentielles, comme le numéro NSN pour les lignes Internet ou les identifiants SIP pour la téléphonie VoIP, crée des obstacles importants pour les clients souhaitant changer d’opérateur.

Le numéro NSN : une information indispensable

Le numéro NSN (Network Subscriber Number) est un identifiant essentiel pour les raccordements xDSL. Il permet d’identifier une ligne Internet de manière unique et est indispensable lors du changement d’opérateur pour assurer une transition fluide et rapide.

Cependant, de nombreux opérateurs rechignent à fournir cette information, malgré les obligations légales. Ce refus complique le processus de portabilité ou de migration, laissant les clients dans une situation de dépendance face à leur fournisseur actuel. En l’absence de ce numéro, le nouveau fournisseur ne peut pas activer la ligne, prolongeant les délais et perturbant l’expérience utilisateur.

Les identifiants SIP : une entrave à l’autonomie des clients

Les identifiants SIP (Session Initiation Protocol) sont cruciaux pour configurer des solutions de téléphonie VoIP, que ce soit sur un PBX local, un téléphone IP ou un autre équipement. Ces identifiants incluent :

• Le nom d’utilisateur (username).
• Le mot de passe.
• Les paramètres du serveur SIP.

Certains opérateurs refusent de transmettre ces identifiants aux clients, prétextant des restrictions techniques ou des politiques internes. Cette pratique oblige souvent les clients à utiliser un matériel imposé par l’opérateur, limitant leur liberté de choix et les empêchant d’intégrer leurs propres solutions.

Un monopole déguisé : le recours à des prestataires imposés

Dans certains cas, la situation est encore plus contraignante : les opérateurs imposent un prestataire tiers pour la gestion de la téléphonie ou des services liés à Internet. Cette stratégie prive les clients de toute autonomie et les enferme dans un modèle à la fois rigide et coûteux.

Par exemple :

• Prestataires imposés : Le client doit obligatoirement passer par un partenaire certifié par l’opérateur pour toute modification ou configuration.
• Matériel verrouillé : Les équipements fournis sont souvent configurés de manière à ne fonctionner qu’avec le réseau de l’opérateur.

Les implications pour les clients

Ces pratiques ont plusieurs conséquences néfastes :

• Dépendance accrue : Les clients perdent le contrôle sur leur infrastructure technique.
• Coûts supplémentaires : Des frais additionnels pour le matériel ou les services imposés.
• Freins à la concurrence : Une barrière à l’entrée pour les nouveaux fournisseurs et un désavantage pour les clients.

Ce que dit la loi : numéros NSN et identifiants SIP

La fourniture des informations essentielles, comme les numéros NSN et les identifiants SIP, est encadrée par la réglementation suisse. Voici les textes de référence :

Article 7, al. 1 et 2 de l’OST (Ordonnance sur les services de télécommunication)

Les fournisseurs de services de télécommunications doivent publier les spécifications techniques des interfaces requises pour l’accès aux réseaux de télécommunications et, sur demande, fournir gratuitement aux clients les informations techniques nécessaires pour utiliser les services fournis.

Article 2.2.2 de l’Annexe 1.4 à l’ordonnance de l’OFCOM du 9 décembre 1997

« Les fournisseurs doivent indiquer aux clients, sur demande, dans un délai raisonnable et gratuitement, les caractères d’identification ainsi que les données d’accès nécessaires pour l’accès aux réseaux de télécommunication et l’utilisation des services. […] L’obligation de renseigner concerne les informations individuelles nécessaires, justifiées dans le cadre de la relation avec le client, relatives au raccordement au réseau de télécommunication et à l’utilisation des services. Il s’agit notamment des désignations qui permettent d’identifier une ligne en cas de changement de fournisseur (p. ex. numéro OTO pour le FTTH et numéro NSN pour les raccordements xDSL), ainsi que des données de connexion à un serveur afin d’utiliser des services (p. ex. identifiants SIP pour la téléphonie VoIP). »

MaxiConnect : une alternative transparente

Chez MaxiConnect, nous nous engageons à respecter les droits de nos clients et à favoriser leur autonomie. Cela inclut :

• La fourniture des numéros NSN sur demande pour simplifier les processus de migration.
• La transmission des identifiants SIP pour permettre une utilisation flexible de vos équipements.
• Une totale transparence dans la gestion des services, sans verrouillage ni prestataires imposés.

Nous croyons que chaque client devrait avoir le choix et le contrôle sur ses services de télécommunications. En choisissant MaxiConnect, vous optez pour une solution moderne, équitable et orientée client.

Si vous rencontrez des obstacles pour obtenir vos informations d’accès ou pour changer d’opérateur, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.

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