Problèmes de connexion MaxiConnect Mobile

Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter au réseau MaxiConnect Mobile, voici plusieurs étapes à suivre pour résoudre le problème.

1. Redémarrez votre téléphone mobile

Après avoir inséré une nouvelle carte SIM, il est souvent nécessaire de redémarrer votre téléphone. Pour cela :

• Éteignez complètement votre appareil.
• Attendez quelques secondes avant de le rallumer.

Cela permet au téléphone de détecter correctement la carte SIM et de se connecter au réseau.

2. Vérifiez les paramètres : Données mobiles

Assurez-vous que les données mobiles sont activées. Si vous êtes à l’étranger, vérifiez que les données en itinérance sont également activées.

• iOS : Allez dans Paramètres > Données mobiles et assurez-vous que l’option est activée.
• Android : L’emplacement peut varier selon la version d’Android, mais en général, vous trouverez cette option dans Paramètres > Connexions > Données mobiles.

3. Réinitialisez les paramètres réseau

Si les problèmes persistent, réinitialisez les paramètres réseau de votre appareil.

• iOS : Allez dans Paramètres > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Paramètres réseau. Saisissez votre code de verrouillage si nécessaire, puis redémarrez votre téléphone.

• Android : La procédure varie selon le modèle et la version d’Android. En général, rendez-vous dans Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau, puis redémarrez votre téléphone.

4. Vérifiez la sélection du réseau

Assurez-vous que la sélection du réseau est définie sur Automatique pour garantir que votre smartphone peut se connecter à un réseau pris en charge, en Suisse comme à l’étranger.

• iOS : Allez dans Paramètres > Données mobiles > Sélection du réseau, puis activez Sélection automatique.
• Android : Vous trouverez cette option dans Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Fournisseurs de réseau. Assurez-vous que Sélection automatique est activée.

5. Vérifiez les paramètres APN (Suisse)

Si seules les données mobiles ne fonctionnent pas, mais que les appels passent, il est possible que les paramètres APN (Access Point Name) n’aient pas été configurés automatiquement. Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier ou configurer manuellement les paramètres APN.

Réinitialisation des paramètres APN sur iOS

• Allez dans Paramètres > Réseau mobile > Réseau de données mobiles.
• Désactivez Utiliser les paramètres de l’opérateur et confirmez avec Supprimer les paramètres de l’opérateur.
• Cliquez sur Réinitialiser les paramètres, puis confirmez.
• Réactivez Utiliser les paramètres de l’opérateur pour obtenir les bons paramètres APN.

Paramètres APN manuels pour iOS

• Si nécessaire, configurez les paramètres APN manuellement. Allez dans Paramètres > Réseau mobile > Réseau de données mobiles.

• Entrez chili dans les champs APN sous Données mobiles, Configuration LTE et Point d’accès personnel.

  Données APN :

  • APN : chili
  • Nom d’utilisateur : vide
  • Mot de passe : vide

Notez que ces paramètres s’appliquent uniquement en Suisse. À l’étranger, basculez sur Utiliser les paramètres de l’opérateur réseau.

Paramètres APN manuels pour Android

• Ouvrez Paramètres > Réseaux mobiles > Points d’accès.

• Ajoutez ou modifiez le point d’accès et entrez chili dans les champs APN.

  Données APN :

  • APN : chili
  • Nom d’utilisateur : vide
  • Mot de passe : vide

Si vous êtes à l’étranger, vous devrez réinitialiser les paramètres APN par défaut.