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NOTIZIE I 25 gennaio 2025

Ostacoli imposti dagli operatori al cambio di operatore: il caso dei numeri NSN e degli identificatori SIP

In un mercato delle telecomunicazioni in cui la concorrenza dovrebbe incoraggiare la libertà di scelta dei clienti, alcune pratiche dei principali operatori tendono a limitare tale libertà. Tra queste pratiche, il rifiuto o la riluttanza a fornire informazioni essenziali, come il numero NSN per le linee Internet o gli identificatori SIP per la telefonia VoIP, crea notevoli ostacoli ai clienti che desiderano cambiare operatore

IL NUMERO NSN: INFORMAZIONI ESSENZIALI
Il numero NSN: informazioni essenziali

Il numero NSN (Network Subscriber Number) è un identificativo essenziale per le connessioni xDSL. Identifica in modo univoco una linea Internet ed è essenziale quando si cambia operatore per garantire una transizione rapida e senza intoppi.

Tuttavia, molti operatori sono riluttanti a fornire queste informazioni, nonostante gli obblighi di legge. Questo rifiuto complica il processo di portabilità o migrazione, lasciando i clienti dipendenti dal loro attuale provider. Senza questo numero, il nuovo operatore non può attivare la linea, prolungando i ritardi e interrompendo l'esperienza dell'utente.

GLI IDENTIFICATORI SIP: UN OSTACOLO ALL'AUTONOMIA DEL CLIENTE

Gli identificatori SIP (Session Initiation Protocol) sono fondamentali per configurare le soluzioni di telefonia VoIP, sia su un centralino locale che su un telefono IP o su altre apparecchiature. Queste credenziali includono :

Il nome utente (username).
La password.
Parametri del server SIP.

Alcuni operatori si rifiutano di trasmettere questi identificativi ai clienti, adducendo restrizioni tecniche o politiche interne. Questa pratica spesso costringe i clienti a utilizzare apparecchiature imposte dall'operatore, limitando la loro libertà di scelta e impedendo loro di integrare le proprie soluzioni

UN MONOPOLIO MASCHERATO: L'UTILIZZO DI FORNITORI DI SERVIZI IMPOSTI

In alcuni casi, la situazione è ancora più restrittiva: gli operatori impongono un fornitore di servizi terzo per gestire la telefonia o i servizi legati a Internet. Questa strategia priva i clienti di ogni autonomia e li blocca in un modello rigido e costoso.

Ad esempio

Fornitori di servizi obbligatori: I clienti devono rivolgersi a un partner certificato dall'operatore per qualsiasi modifica o configurazione.
Apparecchiature bloccate: Le apparecchiature fornite sono spesso configurate per funzionare solo con la rete dell'operatore.

IMPLICAZIONI PER I CLIENTI

Queste pratiche hanno una serie di conseguenze dannose:

Aumento della dipendenza: i clienti perdono il controllo sulla propria infrastruttura tecnica.
Costi aggiuntivi: costi aggiuntivi per apparecchiature o servizi imposti.
Ostacoli alla concorrenza: una barriera all'ingresso per i nuovi fornitori e uno svantaggio per i clienti

COSA DICE LA LEGGE: NUMERI NSN E IDENTIFICATORI SIP

La fornitura di informazioni essenziali, come i numeri NSN e gli identificatori SIP, è regolata dalla normativa svizzera. Ecco i testi di riferimento:
Articolo 7, commi 1 e 2 dell'OST (Ordinanza sui servizi di telecomunicazione)

I fornitori di servizi di telecomunicazione devono pubblicare le specifiche tecniche delle interfacce necessarie per l'accesso alle reti di telecomunicazione e, su richiesta, fornire gratuitamente ai clienti le informazioni tecniche necessarie per l'utilizzo dei servizi forniti.
Articolo 2.2.2 dell'allegato 1.4 dell'ordinanza dell'UFCOM del 9 dicembre 1997

"I fornitori devono fornire ai clienti, su richiesta, entro un termine ragionevole e gratuitamente, i caratteri di identificazione e i dati di accesso necessari per l'accesso alle reti di telecomunicazione e l'utilizzo dei servizi. [...] L'obbligo di fornire informazioni riguarda le informazioni individuali necessarie, giustificate nel contesto del rapporto con il cliente, relative al collegamento alla rete di telecomunicazione e all'uso dei servizi. Ciò comprende le designazioni che consentono di identificare una linea in caso di cambio di fornitore (ad esempio, il numero OTO per le connessioni FTTH e il numero NSN per le connessioni xDSL), nonché i dati per la connessione a un server al fine di utilizzare i servizi (ad esempio, gli identificatori SIP per la telefonia VoIP)"

MaxiConnect: un'alternativa trasparente

In MaxiConnect ci impegniamo a rispettare i diritti dei nostri clienti e a promuovere la loro autonomia. Questo include:

Fornire numeri NSN su richiesta per semplificare il processo di migrazione.
Trasmissione di identificatori SIP per consentire un uso flessibile delle apparecchiature.
Totale trasparenza nella gestione dei servizi, senza lock-in e senza fornitori di servizi imposti.

Crediamo che ogni cliente debba avere la possibilità di scegliere e controllare i propri servizi di telecomunicazione. Scegliendo MaxiConnect, optate per una soluzione moderna, equa e orientata al cliente.

Se incontrate ostacoli nell'ottenere le informazioni di accesso o nel cambiare operatore, il nostro team è a vostra disposizione per aiutarvi nel processo.

MaxiConnect: la vostra rete, la vostra scelta, il vostro futuro connesso.

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